GERENTE DE AGÊNCIA DE VIAGENS

Liderar a estruturação, implementação e operação de uma nova agência de viagens com foco corporativo, garantindo excelência nos processos, negociações estratégicas e atendimento às demandas institucionais, com foco em eficiência, qualidade e conformidade.

• Estruturar e gerir a operação da agência desde a sua implantação até sua plena funcionalidade.
• Atuar de forma estratégica e operacional, sendo a ponte entre as áreas internas e fornecedores de serviços turísticos.
• Desenvolver e manter contratos com hotéis, companhias aéreas, transportadoras e outros fornecedores de turismo.
• Gerenciar processos internos e fluxos de atendimento, reservas, prestação de contas e controle de custos.
• Implementar sistemas de gestão de viagens e definir políticas e indicadores de desempenho.
• Coordenar equipe (caso aplicável), treinando e acompanhando desempenho.
• Assegurar conformidade com normas e políticas internas, além de legislações aplicáveis ao setor.

• Mapear e implementar os processos operacionais da agência.
• Negociar tarifas, pacotes e condições comerciais com redes hoteleiras e cias aéreas.
• Definir fluxos de aprovação de viagens e políticas de uso conforme padrões corporativos.
• Criar controles internos para gestão de demandas, prazos, qualidade e satisfação.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
• Estabelecer e gerir cronogramas e metas da implantação da agência.
• Garantir um atendimento ágil, cordial e preciso às áreas internas da instituição.

• Fluência em língua estrangeira (inglês) – requisito eliminatório.
• Experiência consolidada em operação de agências de viagens, especialmente no setor corporativo.
• Vivência com negociação e fechamento de contratos com hotéis, companhias aéreas e fornecedores diversos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão constante, mantendo foco em resultados e qualidade.
• Perfil proativo, resiliente e com forte orientação à resolução de problemas.
• Conhecimento de ferramentas e sistemas de gestão de viagens (GDS, sistemas de reserva, ERPs, etc.).
• Experiência em gestão de processos e estruturação de áreas ou unidades de negócio.

• Vivência anterior com criação ou reestruturação de agência de viagens.
• Conhecimento em políticas de compliance e prestação de contas.
• Pós-graduação em Turismo, Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em instituições corporativas, associações ou ambientes com forte cultura organizacional.

• Alta responsabilidade e autonomia para tomada de decisões.
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de articulação.
• Raciocínio analítico e foco em resultados mensuráveis.
• Atitude positiva, postura ética e respeito às normas institucionais.

• Este cargo inicialmente não terá foco em vendas externas, mas sim na operação e atendimento de demandas internas da organização.
• A agência será criada com um viés corporativo e institucional, com perspectiva de crescimento futuro.